Em qualquer empreendimento, a utilização do feedback como instrumento de gestão da performance é fundamental para o sucesso de pessoas e organizações. Esse processo inclui a habilidade de comunicar de forma eficaz, fornecendo não apenas elogios, mas principalmente direcionamento construtivo e claro. No entanto, muitas vezes, tanto líderes quanto colaboradores enfrentam dificuldade em navegar nesse território delicado. Como podemos, então, fornecer feedback que motive e direcione de maneira estratégica?
No recente Fórum Empresas que Melhor se Comunicam com Colaboradores, promovido pela Plataforma Melhor RH, Cecom e Negócios da Comunicação, discutiram-se exatamente esse desafio. A CEO da YC-Your Career Future, Paola Klee, compartilhou insights valiosos sobre a arte do feedback estruturado e eficaz. Vamos explorar algumas das estratégias discutidas.
Feedback Integrado à Cultura
Um dos pontos chave destacados foi a importância de uma abordagem estruturada e contínua. O feedback não deve ser uma tarefa a ser realizada pontualmente, mas sim integrada à cultura da empresa. Isso significa que a comunicação deve ser constante, clara e construtiva. Quando o direcionamento é parte essencial do ambiente de trabalho, os colaboradores se sentem mais engajados e valorizados
Paola destaca que os resultados das Pesquisas de Clima que a YC realiza evidenciam uma evolução importante da liderança das empresas em relação ao alinhamento estratégico dos times. Percebe-se claramente que o esforço de comunicar a estratégia para todas as camadas trouxe resultado positivo. Ou seja, enquanto no passado percebíamos muitas vezes total desconhecimento da estratégia, hoje as pessoas não apenas conhecem a estratégia, mas também sabem como podem contribuir para o seu atingimento.
No entanto, infelizmente o mesmo não ocorre em relação a frequência do feedback dentro das mesmas organizações. Observamos consistentemente uma queda nas respostas positivas quando abordamos esse tópico, e frequentemente encontramos uma parcela significativa de colaboradores que nunca receberam feedback de seus líderes. O alinhamento é fundamental, mas não o suficiente para garantir a execução da estratégia organizacional. Portanto, apesar do Feedback ser um tema extensivamente discutido e presente nos programas de desenvolvimento, para nós fica claro que ainda temos um espaço enorme de melhoria, tanto no aspecto cultural como no desenvolvimento da liderança e equipes.
Acreditamos que uma forma de tratar o tema passa por trazer as pessoas para repensarem em conjunto com a liderança e RH novas formas que possam incorporar o feedback como parte integrante da rotina de trabalho, em vez de uma atividade pontual. Isso pode ser feito através da realização de reuniões regulares de acompanhamento, feedback informal em tempo real, e o uso de ferramentas de feedback online.
Feedback como Instrumento para Predição de Turnover
Sabemos que o resultado de um processo de feedback é um PDI-Plano de Desenvolvimento Individual. Esse plano pode endereçar ações para preencher lacunas em relação às habilidades dos profissionais, tanto para os desafios da posição atual quanto para as posições que desejam ocupar no futuro, considerando suas aspirações de carreira. No entanto, entendemos que o feedback é uma ferramenta que não apenas direciona a performance organizacional e identifica lacunas de desenvolvimento, mas também é um excelente recurso para identificar fatores de engajamento e risco de rotatividade na equipe.
Nos programas de desenvolvimento que realizamos, orientamos os líderes a também se utilizarem, durante os processos de feedback, do que denominamos de Heat Maps, que consistem em mapas nos quais se identifica o risco de rotatividade do time e seus possíveis impactos para o negócio. A partir dos Heat Maps incentivamos a elaboração de Planos de Mitigação de Riscos com ações de curto, médio e longo prazo, que permitem reduzir o impacto identificado. Também compartilhamos como podem identificar direcionadores de engajamento e razões de permanência na organização, incentivando a elaboração de Planos de Permanência de Talentos em conjunto com as próprias pessoas, com o objetivo de aumentarem os fatores de engajamento no ambiente de trabalho. Ações como essa possibilitaram, em algumas empresas, a reduzir em mais de 50% o turnover geral e zerar o turnover voluntário dos seus times.
Vantagens do Feedback 360º: Impactos e Metodologias
Essa abordagem envolve receber feedback não apenas de superiores, mas também de colegas e subordinados. Paola ressaltou os impactos positivos desse método na satisfação e no desempenho da equipe. Também mencionou sobre a importância de treinar a equipe para receber feedback de forma construtiva e reconhecer que a conversa não deve ser um monólogo, mas sim um diálogo, é essencial para promover um ambiente de aprendizado e crescimento mútuo.
De acordo com Paola, realizar o feedback 360º não é suficiente; é necessário que o resultado seja direcionado para um Plano de Desenvolvimento ou um Plano de Melhoria de Performance, com ações que de fato proporcionem o desenvolvimento de habilidades. É nesse ponto que percebe a interrupção do processo. A reunião de feedback marca o início de um processo de desenvolvimento que deve ser contínuo, inclusive no acompanhamento da evolução das ações de desenvolvimento definidas com os colaboradores.
Outro aspecto importante, é que todas as pessoas na empresa anseiam por feedback de seus líderes, pares e subordinados, mesmo aquelas que estão atendendo as expectativas de desempenho. Portanto, é um equívoco da liderança presumir que não há necessidade de investir tempo no feedback 360º para os membros de sua equipe que estão alcançando as expectativas de performance.
Direcionando para o Sucesso
Paola finaliza reforçando que a arte do feedback está enraizada na capacidade de comunicação eficaz e na cultura de aprendizado contínuo. Entende que ao adotar uma abordagem cuidadosa e integrada, ao fornecer direcionamento, as empresas podem motivar e engajar sua equipe de maneira estratégica. O Feedback 360º na sua visão amplia as perspectivas e promove uma cultura de colaboração e desenvolvimento mútuo. Portanto, acredita que ao investir na arte do feedback, as organizações não só promovem o sucesso de seus colaboradores, mas também impulsionam o sucesso do próprio negócio.
